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Ma zone client > Foire aux questionsJ'aimerais passer commandeQuels sont les avantages à commander sur Zone Aquatique ? Zone Aquatique est une entreprise de vente par correspondance ayant pour objectif de proposer à ses clients un nombre important de référence à des prix bas, voir très bas par rapport aux animaleries de votre région.Notre boutique virtuelle vous fait gagner du temps, vous pouvez commander en toute tranquilité 7j/7 et 24h/24 depuis votre domicile et composer votre panier virtuel en choisissant parmis nos 1500 références de grandes marques. Vous recevez les produits chez vous, sans besoin de vous déplacer, par nos partenaires de livraison. Commander sur Zone Aquatique c'est donc d'abord choisir parmis des produits de qualités - rigoureusements sélectionnés - et bénéficier d'offres avantageuses pour vous équiper à petit prix. Puis-je espérer un service après vente efficace ? Parmis nos objectifs, nous avons également celui de conserver un service client réactif et à l'écoute de l'ensemble de nos clients. Pour vous rassurer, un interlocuteur est toujours joignable par email, depuis le formulaire de contact. Cette page "Bon à savoir" peut également vous aider à résoudre certains de vos problèmes, lisez-la bien dans sa totalité.Est-ce que je pourrai avoir recours à la garantie constructeur ? En achetant sur Zone Aquatique, vous conservez bien entendu votre droit de recours à la garantie légale du constructeur. Certains de nos produits sont garanties jusqu'à 4 ans par le fabricant.Il vous suffira de contacter le service client en précisant l'objet correspondant à votre demande. Le paiement en ligne est-il risqué ? Un grand nombre d'acheteur potentiel on encore certains doutes sur la fiabilité du paiement en ligne. Sachez qu'il n'est pas plus risqué que le règlement via un terminal de paiement traditionnel.Nous ne conservons aucunes données personnelles concernant votre carte bancaire et l'ensemble des échanges s'effectues sur le serveur protégé de notre banque qui prend soin de crypter l'ensemble des informations. J'ai besoin de conseils et d'informations, comment faire ? Zone Aquatique est liée à un forum aquariophile actif qui vous permettera d'éclairer toutes vos questions. Si vous avez besoin d'une aide aquariophile, nous vous donnons donc rendez-vous sur Forumaquario.org. Le service client peur également vous aidez via le forumulaire de contact.Je viens de passer commandeComment suivre ma commande ? Vous pouvez suivre votre commande pas à pas et en temps réel depuis votre Zone Client. Il suffit ensuite de cliquer sur "Mon suivi de commande" et vous pourrez visualiser le récapitulatif de vos commandes en cours.Cliquez sur la commande que vous désirez pour consulter en détail : le récapitulatif de votre commande, vos informations de livraisons et de facturation, vos messages d'informations ajoutés par le service client et le suivi de la commande et des colis s'ils sont expédiés. Ma commande ne semble toujours pas préparée, ni même expédiée Zone Aquatique s'efforce de traiter les commandes le plus rapidement possible. Ainsi le délai moyen d'expédition des produits hors stock est de 2 à 7 jours, et de 24 heures pour les commandes dont les produits se trouvent en stock.Malgré tout, il arrive que nos fournisseurs rencontrent eux aussi des ruptures sur certaines références ce qui peut entraîner des retards exceptionnels sur votre commande. En règle général, vous en êtes informé par le service client via les messages d'informations sur votre suivi de commande. Un email est automatiquement envoyé pour notifier l'ajout d'un nouveau message. Si une référence est trop lente à réapprovisionner, nous pouvons prendre la décision de vous faire un relicat de commande : nous expédions les produits en stocks puis, dans un second temps, les produits en rupture chez le fournisseur quand ceux-ci nous sont livrés. Ma commande est expédiée depuis plus d'une semaine mais je n'ai toujours rien reçu ! Si votre colis est expédiée depuis plus d'une semaine et que ne l'avez toujours pas reçu, vous devez contacter le service client en indiquant impérativement la référence de votre commande.A noter toutefois que les colis expdiés en traitement manuel (notamment pour les néons de 1,5 mètres) ont un délai d'acheminement plus long, soit entre 3 et 5 jours. A la suite de votre demande, Zone Aquatique ouvrira un dossier auprès du transporteur qui résolvera le problème en 15 jours environ. A l'issu de cette enquête, soit le colis vous sera livré, soit un nouveau colis vous sera expédié par nos soins. Vous pourrez suivre l'évolution via les messages d'informations ajoutés par le service client dans votre suivi de commande. Je viens de recevoir ma commandeIl manque un produit à ma commande Toute d'abord, nous nous excusons pour cette erreur. Dans un premier temps, vérifiez cependant dans votre suivi de commande qu'aucun message d'information vous précise qu'un relicat de commande sera expédié ultérieurement à cause d'une rupture fournisseur.Si aucunes informations spécifiques fait référence au produit manquant, contactez le service client en précisant impérativement la référence de la commande concernée, le produit manquant et en quelle quantité. Vous recevrez une réponse rapidement du service après vente. J'ai reçu le mauvais produit Malgré nos précautions, il peut arriver qu'un produit différent soit ajouté dans votre colis. Dans ce cas là, contactez le service client en précisant la référence de votre commande, la produit initialement prévu et le produit effectivement reçu. Le SAV pourra alors vous proposer de garder le produit tout en vous expédiant la référence manquante, ou vous invitera à nous renvoyer le produit livré par erreur.
Un produit est cassé ou abîmé Si vous constatez à la livraison que le colis est très endommagé, vous pouvez le refuser ou l'ouvrir auprès de votre bureau de poste pour constater ou non la case de certains produits. A noter que tous les colis refusés avec des produits en bon état, seront ré-éxpédié à la charge du client uniquement.Si un ou plusieurs produits sont abîmés après ouverture du colis, vous devez contacter le service client qui vous indiquera la procédure suivant votre cas. Il est parfois nécessaire d'ouvrir une enquête auprès de La Poste pour obtenir un dédommagement. Vous devez dans ce cas, attendre la fin de l'enquête pour obtenir un nouveau produit, un bon d'achat ou un produit équivalent selon les stocks, soit 15 jours en moyenne. Zone Aquatique prendra en charge les frais de port, selon la tarification en vigueur La Poste. Un remboursement par bon d'achat vous sera attribué. Je souhaite me rétracter A compter de la réception de votre commande, vous disposez d'un délai de sept jours francs pour exercer votre droit légal de rétractation. Il est impérativement nécessaire de contacter, dans un premier temps, le service client qui vous donnera son accord pour le retour de vos produits.Les produits retournés doivent être complets (notices, accessoires...), correctement conditionné, dans leur emballage d'origine sans écriture supplémentaite, et en bon état. Ajoutez un papier libre dans votre colis de retour indiquant vos coordonnées et le numéro de la commande concernée. A réception de vos produits - notifié par un message d'information dans votre suivi de commande - Zone Aquatique vous accordera un bon d'achat ou un remboursement par chèque selon votre souhait que vous devez préciser lors de la première prise de contact avec le service client. Les frais de retour sont à votre charge, conformémemnt à la legislation. Ultérieurement à ma commandeMon produit est en panne Dans le cas où votre matériel tombe en panne pendant la période de garantie (indiquée sur la fiche produit ou, le cas échéant, sur l'emballage du produit), il vous faut dans un premier temps, contacter le service client en indiquant précisément la référence de votre commande ainsi que le produit concerné par la panne.Un accord de retour vous sera formulé. Vous devez joindre à votre colis de retour (correctement conditionné pour son traitement postal) :
Votre produit sera réparé ou remplacé selon la panne et la décision du fabricant. Pour un traitement plus rapide de votre demande et suivant le problème rencontré, il est possible que Zone Aquatique vous recommande de traiter directement avec le fabricant en indiquant ses coordonnés. Les frais de retour sont à votre charge. Qui doit payer les frais de retour d'un ou plusieurs produits ?Zone Aquatique prend en charge le transport
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