Sélectionnez le motif de votre demande et laissez vous guider Pensez à préciser votre numéro de commande.
Service Client
Utilisez le formulaire de contact ci-dessous pour nous contacter.
Zone Aquatique a le même objectif depuis 2008 : vous proposer un très large choix de matériels et d'accessoires aquariophilie, terrariophilie et bassin de jardin à des prix ultra compétitifs. Notre boutique en ligne vous fait gagner du temps : vous pouvez passer commande en toute tranquilité 7j/7 24h/24 parmi nos 3500 références de grandes marques comme JBL, Dennerle, Tetra, Eheim, Juwel, Oase et bien d'autres. Vous recevez les produits à domicile ou en point retrait en 48h après expédition de votre commande. Commander sur Zone Aquatique, c'est d'abord choisir parmi des produits de qualité, rigoureusement sélectionnés, et bénéficier d'offres avantageuses pour vous équiper à petit prix tout au long de l'année !
En achetant sur Zone Aquatique, vous conservez bien entendu votre droit de recours à la Garantie légale du constructeur. Certains de nos produits sont garantis jusqu'à 4 ans par le fabricant.Il vous suffira de contacter le Service Client en précisant l'objet correspondant à votre demande.
Le paiement en ligne est aussi sécurisé que le règlement via un terminal de paiement traditionnel. Nous ne conservons aucune données personnelles concernant votre carte bancaire et l'ensemble des échanges s'effectuent sur le serveur protégé de notre banque qui prend soin de crypter l'ensemble des informations. De plus, nous utilisons la technologie 3D-Secure pour vérifier que le paiement est bien effectué par vous-même. Ce programme a pour objet la lutte contre la fraude en vous demandant de vous identifier au moment du paiement par carte bancaire. Pendant la transaction, vous serez redirigé vers une page de votre banque pour saisir une donnée que celle-ci peut vérifier.
Nous acceptons les moyens de paiements suivants : Carte bancaire, Carte bancaire en 3 mensualités, Virement bancaire et Chèque bancaire et Chèque bancaire en 3 mensualités. Vous trouverez plus d'informations sur notre page Moyens de paiment : https://www.zone-aquatique.com/content/5-paiement-securise .
Zone Aquatique vous propose un large choix de mode de livraisons. Nous travaillons en collaboration avec La Poste, GLS et Chronopost pour les colis jusqu'a 30 kg. Pour les colis plus lourds et volumineux, France Express et Schenker se chargent du transport. Nous livrons également de nombreux autres pays : La Poste assurant les livraisons. Si aucun mode de livraison ne s'affiche, c'est probablement que les contraintes de la commande (poids, encombrement...) ne permettent pas son expédition vers la destination sélectionnée.
Vous cumulez des points fidélités au passage de chaque commande sur Zone Aquatique : 1 euro = 1 point, hors frais de port. Le solde de vos points de fidélité est disponible dans la page Mon Compte. C'est aussi sur la page Mon Compte que vous pouvez transformer vos points de fidélité en bon de réduction. Cliquez simplement sur le bouton Transformer mes points pour générer votre bon de réduction utilisable immédiatement.
Votre code promo / bon de réduction est à utiliser lorsque vous êtes dans votre Panier. Entrez simplement votre code dans la case "Code Promo" et valider en cliquant sur le bouton "Ajouter". Si votre bon de réduction vous est attribué personnellement, il apparait en dessous de "Profitez de nos offres exclusives". Cliquez simplement sur le bon de réduction pour qu'il s'applique.
Rien de plus simple que de re-créer un nouveau mot de passe, cliquez simplement sur le lien ci-après. Un email vous sera envoyé en quelques secondes: https://www.zone-aquatique.com/recuperation-mot-de-passe .
Il est possible de modifier une commande si son statut de préparation n'est pas Expédiée. Nous vous conseillons de contacter le Service Client le plus rapidement possible à l'aide du formulaire de contact ci dessous. Le statut de commande peux évoluer très vite entre la réception de votre demande et son traitement par le Service Client.
Il est possible d'annuler une commande si son statut de préparation n'est pas Expédiée. Nous vous conseillons de contacter le Service Client le plus rapidement possible à l'aide du formulaire de contact ci dessous. Le statut de commande peux évoluer très vite entre la réception de votre demande et son traitement par le Service Client.
Une fois passée, il n'est pas possible de changer le mode de règlement d'une commande. Il est donc nécessaire d'en saisir une nouvelle et de choisir un nouveau mode de règlement. Contactez le Service Client à l'aide du formulaire de contact ci-dessous pour annuler votre commande précédente.
Si votre commande contient des produits hors stock ou en quantité insuffisante, il est normal que votre commande n'ait pas encore été expédiée. Contactez notre Service Client à l'aide du formulaire de contact ci dessous afin d'avoir plus d'informations.
Les délais de livraison sont généralement compris entre 24 à 72 heures après expédition suivant le mode de transport sélectionné. Vous pouvez suivre votre colis depuis Mon Compte / Mes commandes.
Contactez le Service Client à l'aide du formulaire de contact ci-dessous afin de nous poser votre question.
Vous disposez d'un délai de quatorze jours ouvrés après réception du colis pour retourner un ou plusieurs produits ne correspondant pas à vos attentes. Nous vous invitons à consulter la page Rétractation et retour produit pour vous aider dans la saisie de votre demande de retour : https://www.zone-aquatique.com/content/10-retractation-retour-produit .
Contactez le Service Client à l'aide du formulaire de contact ci dessous après avoir réuni des photos mettant en évidence les produits endommagés. Dans le cadre spécifique d'une livraison par transporteur (GLS/France Express/Schenker), il est nécessaire de refuser la marchandise endommagée. Vous ne pouvez prétendre à aucune indemnisation dans le cas contraire.
Contactez le Service Client à l'aide du formulaire de contact ci-dessous afin de procéder au retour du produit sous garantie. Toutes les instructions pour le retour vous serons ensuite communiquées par email.
Vous pouvez télécharger toutes vos factures depuis la page Mon Compte / Mes Commandes
Contactez le Service Client à l'aide du formulaire de contact ci-dessous afin d'avoir plus d'informations sur votre dossier SAV.
Rien de plus simple que de re-créer un nouveau mot de passe, cliquez simplement sur le lien ci-après. Un email vous sera envoyé en quelques secondes: https://www.zone-aquatique.com/recuperation-mot-de-passe .
Vous pouvez modifier vos données personnelles depuis la page Mon Compte / Mes informations.
Vous avez la possibilité de visualiser et télécharger toutes vos données personnelles depuis la page Mon Compte / Mes données personnelles.
Pour modifier votre adresse de livraison, rendez vous sur la page Mon Compte / Mes adresses. Vous avez ainsi la possibilité de créer plusieurs adresses de livraison.
Contactez nous à l'aide du formulaire de contact ci-dessous.
